תקציר פרויקט איכות מחלקה א'

1. הנושא: חיזוק הקשר עם משפחות המטופלים.
2. שם המחלקה: מחלקה א'- מחלקת שיקום לחולים ממושכים.
2. תקופת פעילות:ארבעה חודשים.
3. תיאור הנושא: ההתערבות כללה יצירת קשר תכוף בין הצוות למשפחות, נקבעו שיחות לכל מטופל ובני משפחתו עם המטפל האישי , נערכו שיחות טלפון, והמשפחות הוזמנו ליום חוויתי בביה"ח. מניע ההתערבות היה חיזוק הקשרים בין המטופלים לבין משפחותיהם, שכן תמיכה משפחתית עשויה לסייע רבות בתהליך השיקומי של נפגע הנפש.
4. תיאור המצב הקודם:  קשר רופף בין מטופלי המחלקה למשפחותיהם משאיר את מטופלי המחלקה ללא מעגל תמיכה חיצוני לבית החולים. קרובי המשפחה לא מכירים את ביה"ח את סדר היום של המטופלים ונרתעים מהגעה אל ביה"ח. קושי נוסף נוצר כאשר קיים צורך בשיתוף פעולה של המשפחות בעבודה עם הצוות בנושא הצרכים השונים של המטופלים.
5. תהליך עבודת הצוות: מחקרים מצאו כי דמויות משמעותיות, בייחוד בני משפחה, נתפסים כמשאב חשוב של תמיכה וחיזוק הדימוי העצמי אצל חולים ממושכים (לכמן ורועה, 2003).  במעקב שנערך במחלקה עלה כי כמות הביקורים מעטה, חוסר שיתוף פעולה מצד המשפחות מוביל להזנחה של מטופלים במהלך חופשות, או מיעוט יציאות לחופשות. לאור זאת נערך סיעור מוחות אשר כלל את כל צוות מחלקה א' על מנת לפתח את תכנית ההתערבות. במהלך ישיבות הצוות, הועלו רעיונות מגוונים אשר תוכננו לעידוד חיזוק הקשר עם המשפחות. כשלב התחלתי סוכם כי המטפלים האישיים יפגשו עם קרובי המשפחות של מטופלי המחלקה על מנת לחדש קשרים. בהמשך הוזמנו המשפחות ליום משפחות בבית החולים. נשלחו הזמנות, ונערכו מספר סבבים טלפוניים לאישור הגעה. יש לציין כי כל צוות המחלקה נרתם לארגון התכנית ויישומה בפועל.
6. פתרונות שיושמו: על מנת להפיק את יום המשפחות , גויסו כל המטפלים והמתנדבים במחלקה, להקמת קבוצות שונות במהלך יום המשפחות: קבוצת אמנות, קבוצת בע"ח, קבוצת ספורט. בנוסף גויס מתנדב להפעלת המטופלים ובני משפחותיהם בשירה בציבור. לצורך האירוע גויסו תרומות לקנית הכיבוד וכן הושגו פרחים כתרומה. כך במונחי עלות, ההפקה הייתה דלת תקציב אך מלאת תוכן.
7. תועלת העבודה: שביעות הרצון של המשפחות והמטופלים מיום המשפחות הייתה גבוהה ביותר. הרבה מטופלים נלקחו לחופשות לאחר האירוע . בין המבקרים בלטו בני משפחה שמעולם לא היו בביה"ח. נראה גם כי יצירת הקשר המחודש תרם לחיזוק הקשר בין הצוות למשפחות. גויסו משפחות לקבוצת תמיכה למשפחות המטופלים וכן לפורום המשפחות של ביה"ח.
8. שימור השיפורים לאורך זמן: המטרה היא לשמר את הקשרים שנוצרו. לאור הצלחת יום המשפחות שנערך, תיבדק אפשרות לקיים אירועים בסגנון דומה בעתיד.